Lieferung und Rückgabe

Artikel 1. Lieferung

1.1. Lieferfristen: Wir verpflichten uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung, in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung. Je nach Zeitpunkt der Bestellung und Liefergebiet kann die Frist kürzer sein. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Bestimmungsort, logistischen Einschränkungen und externen Bedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

1.2. Liefergebiete: Wir liefern unsere Produkte in verschiedene Länder. Die europäische Zone wird betreut. Länder außerhalb der europäischen Zone werden von Fall zu Fall entsprechend den Versandzwängen und den mit diesen Sendungen verbundenen Kosten verwaltet.

Artikel 2. Verfolgung der Lieferung

2.1. Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Lieferung verfolgen.

2.2. Verantwortung für die Lieferung: Wir verpflichten uns, eine ordnungsgemäße Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Sollte es jedoch zu Verlust, Diebstahl oder Beschädigung durch den Spediteur kommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir die notwendigen Schritte zur Lösung der Situation einleiten können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die durch unvorhergesehene Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Artikel 3. Versandkosten

3.1 Berechnung der Versandkosten: Die Versandkosten werden anhand mehrerer Faktoren berechnet, wie z. B. dem Lieferziel, dem Gewicht des Pakets und den gewählten Lieferoptionen. Wir bemühen uns, die Versandkosten angemessen und wettbewerbsfähig zu halten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Die Einzelheiten zu den Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angegeben. Alle etwaigen Steuern und Zölle sind vom Kunden und von Fall zu Fall zu tragen.

3.2. Zusätzliche Versandkosten: In bestimmten Fällen, in denen die Versandkosten 3€ für Frankreich und 8€ für alle anderen Länder übersteigen oder den Gesamtbetrag der über unsere Website getätigten Bestellung übersteigen, behalten wir uns das Recht vor, vom Kunden die Deckung der zusätzlichen Versandkosten zu verlangen. Diese Entscheidung wird von Fall zu Fall unter Berücksichtigung der tatsächlichen Versandkosten und des spezifischen Bestimmungsortes getroffen.

3.3. Benachrichtigung über zusätzliche Versandkosten: Wenn für Ihre Bestellung zusätzliche Versandkosten anfallen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, die zusätzlichen Kosten zu akzeptieren oder Ihre Bestellung zu stornieren. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um individuell angepasste und faire Lösungen zu finden.Wir verpflichten uns, transparente Informationen zu den Versandkosten bereitzustellen und mit Ihnen klar und präzise über mögliche Kosten zu kommunizieren, die auf Ihre Bestellung anfallen könnten. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir sind stets bemüht, einen zuverlässigen und erschwinglichen Lieferservice anzubieten.

3.4 Kosten für den ursprünglichen Versand: Beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet werden.

3.5 Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem der folgenden Gründe an unsere psoteal-Adresse zurückschicken, werden die Versandkosten (falls vorhanden) nicht erstattet:

- Zugangs- oder Adressierungsfehler

- Empfänger unter der Adresse unbekannt

- Umschlag vom Empfänger abgelehnt

- angekündigter und nicht abgeholter Umschlag

Artikel 4. Rücksendungen

4.1. Richtlinien für Rücksendungen : Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte, um eine Genehmigung für die Rücksendung einzuholen. Rücksendungen werden aus den folgenden Gründen akzeptiert: Bei der Lieferung beschädigte Produkte, Bestellfehler unsererseits oder defekte Produkte. Rücksendungen aus anderen als den oben aufgeführten Gründen bedürfen unserer vorherigen Zustimmung.

4.2. Bedingungen für Rücksendungen : Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung versehen sein. Für unvollständige oder beschädigte zurückgesandte Artikel wird keine Rückerstattung geleistet.

4.3. Verfahren für die Rückgabe : Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an uns, um die für Ihre Situation spezifischen Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor oder es handelt sich um defekte Produkte.

4.4. Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel, die unseren Bedingungen entsprechen, vorgenommen. Die Rückerstattungen werden gemäß der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode vorgenommen.

4.5: Umtausch und Rückgabe: Umtausch in Form eines Online-Shop-Guthabens: Rückgaben, die nach 30 Tagen ab dem Versanddatum der Bestellung erfolgen, können für einen Umtausch in Form eines Online-Shop-Guthabens in Frage kommen. Dieses Guthaben kann für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwendet werden.

4.6: Beschränkung der Rückgabe: Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch für Bestellungen, die vor mehr als 90 Tagen ab dem Versanddatum getätigt wurden. Daher ist es wichtig, dass Sie sich frühzeitig mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten.

4.7 Abgelehnte Rücksendungen:
  • Personalisierte Tätowierungen können nicht zurückgegeben werden. Dies schließt Bestellungen von Fachleuten ein.

Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, befolge bitte die unten stehenden Anweisungen im Abschnitt "Wie man eine Rücksendung vornimmt" und schicke uns ein Foto des Produkts/der Produkte.

Wie man eine Rücksendung vornimmt:

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Das ist ganz einfach! Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@the-flash-tattoo.com mit den folgenden Informationen:

  • Ihr Name und Ihre Adresse
  • Ihre Bestellnummer
  • Die Produkte und die Menge, die Sie zurückgeben möchten.
  • Den Grund, warum Sie hoffen, es zurückgeben zu können

Unser Team wird Ihre Bestellung prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen teilen.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir bemühen uns, Rücksendungen fair und effizient zu behandeln. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte und unser Kundenserviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen.

5. Geschätzte Lieferzeit

Die Lieferzeiten für Pakete variieren je nach Zielland. In der Regel werden die Lieferungen zwischen 3 und 20 Werktagen geschätzt :

  • Kontinentalfrankreich: 3 bis 7 Werktage.
  • Europa: 5 bis 12 Werktage.
  • International: 8 bis 20 Werktage.

    Die auf der Website übermittelten Schätzungen können in keinem Fall als gesichert angesehen werden, sie geben eine Schätzung ohne jegliche Gewissheit.

5.1 Verzögerungen bei der Lieferung

Wir bemühen uns, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten. Dennoch kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, insbesondere bei :

  • Logistik- oder Zollprobleme.
  • Störungen aufgrund von Wetterbedingungen.
  • Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen, die den Postdienst beeinträchtigen.
  • Nationale Feiertage oder Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen.
  • Zeiträume, in denen Ferien stattfinden.
  • Sowie andere Gründe, ohne dass uns die Gründe bekannt sind

5.2 Rückerstattungspolitik

Falls das Paket nicht ankommt, sind Rückerstattungen erst nach einer Frist von 45 Tagen ab dem Versanddatum zulässig. Dieser Zeitraum dient dazu, mögliche außergewöhnliche Verzögerungen zu berücksichtigen. Wenn ein Paket von der Paketverfolgung als "geliefert" gemeldet wird, kann es nicht erstattet werden. Der Kunde muss eine Reklamation eröffnen und uns einen Nachweis über die Reklamation bei seiner Post vorlegen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.

5.3 Reklamationsverfahren

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist zugestellt wurde, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren:

  • Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
  • Geben Sie alle relevanten Informationen über die Nichtannahme des Pakets an.
  • Wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten, um Ihr Paket zu lokalisieren.

Wenn das Paket nach 45 Tagen immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung oder es wird eine neue Sendung angeboten, je nachdem, was Sie bevorzugen.

5.4 Haftungsausschlüsse

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch die oben genannten, von uns nicht beeinflussbaren Ereignisse verursacht werden. Wir verpflichten uns jedoch, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um etwaige Lieferprobleme so schnell wie möglich zu lösen.

5.5 Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Lieferung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse, indem Sie im Footer-Menü unserer Website auf "Kontakt" klicken.