Lieferung und Rückgabe

Artikel 1. Lieferung

1.1. Lieferfristen: Wir verpflichten uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung, in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung. Je nach Zeitpunkt der Bestellung und Liefergebiet kann die Frist kürzer sein. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Bestimmungsort, logistischen Einschränkungen und externen Bedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

1.2 Liefergebiete: Wir liefern unsere Produkte in verschiedene Länder. Die europäische Zone wird betreut. Länder außerhalb der europäischen Zone werden von Fall zu Fall entsprechend den Versandzwängen und den mit diesen Sendungen verbundenen Kosten verwaltet.

Artikel 2. Verfolgung der Lieferung

2.1. Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer. Auf diese Weise können Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Lieferung verfolgen.

2.2. Verantwortung für die Lieferung: Wir verpflichten uns, eine ordnungsgemäße Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Sollte es jedoch zu Verlust, Diebstahl oder Schäden durch den Spediteur kommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir die notwendigen Schritte zur Lösung der Situation einleiten können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die durch unvorhergesehene Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Artikel 3. Kosten für den Versand

3.1 Berechnung der Versandkosten: Die Versandkosten werden auf der Grundlage mehrerer Faktoren berechnet, wie z. B. dem Lieferziel, dem Gewicht des Pakets und den ausgewählten Lieferoptionen. Wir bemühen uns, die Versandkosten angemessen und wettbewerbsfähig zu halten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Die Einzelheiten zu den Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angegeben. Alle etwaigen Steuern und Zölle sind vom Kunden und von Fall zu Fall zu tragen.

3.2 Zusätzliche Versandkosten: In einigen Fällen, in denen die Versandkosten 3€ für Frankreich und 8€ für alle anderen Länder übersteigen oder den Gesamtbetrag der über unsere Website getätigten Bestellung übersteigen, behalten wir uns das Recht vor, vom Kunden die Deckung der zusätzlichen Versandkosten zu verlangen. Diese Entscheidung wird von Fall zu Fall unter Berücksichtigung der tatsächlichen Versandkosten und des spezifischen Bestimmungsortes getroffen.

3.3. Benachrichtigung über zusätzliche Versandkosten: Wenn für Ihre Bestellung zusätzliche Versandkosten anfallen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, die zusätzlichen Kosten zu akzeptieren oder Ihre Bestellung zu stornieren. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um individuell angepasste und faire Lösungen zu finden.Wir verpflichten uns, transparente Informationen zu den Versandkosten bereitzustellen und mit Ihnen klar und präzise über mögliche Kosten zu kommunizieren, die auf Ihre Bestellung anfallen könnten. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir sind stets bemüht, einen zuverlässigen und erschwinglichen Lieferservice anzubieten

.3.4 Kosten für den ursprünglichen Versand: Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet werden

.3.5 Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem der folgenden Gründe an unsere Postanschrift zurücksenden, werden die Versandkosten (falls vorhanden) nicht zurückerstattet:
- Zugangs- oder Adressierungsfehler
- unbekannter Empfänger an der Adresse
- Brief wurde vom Empfänger nicht angenommen
- benachrichtigte und nicht abgeholte Sendung

Artikel 4. Rücksendungen

4.1. Richtlinien für Rücksendungen : Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte, um eine Genehmigung für die Rücksendung einzuholen. Rücksendungen werden aus den folgenden Gründen akzeptiert: bei der Lieferung beschädigte Produkte, Bestellfehler unsererseits oder defekte Produkte. Rücksendungen aus anderen als den oben aufgeführten Gründen bedürfen unserer vorherigen Zustimmung. Das Formular zum Ausdrucken finden Sie in Artikel 5.6.

4.2 Bedingungen für Rücksendungen : Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung versehen sein. Unvollständige oder beschädigte zurückgesandte Artikel werden nicht erstattet.

4.3. Verfahren für die Rückgabe : Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um die für Ihre Situation spezifischen Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Die Antwortzeit kann bis zu 7 Tage betragen, aber Ihr Rücksendeantragsdatum ist das Datum, an dem die 14-tägige Frist beginnt. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um ein defektes Produkt.

4.4. Rückerstattungen : Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel, die unseren Bedingungen entsprechen, vorgenommen. Die Rückerstattungen erfolgen auf der Grundlage der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.

4.5: Umtausch und Rückgabe: Umtausch in Form eines Online-Shop-Guthabens: Rückgaben, die nach 30 Tagen ab dem Versanddatum der Bestellung erfolgen, können für einen Umtausch in Form eines Online-Shop-Guthabens in Frage kommen. Dieses Guthaben kann für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwendet werden.

4.6: Beschränkung der Rückgabe: Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Umtausch für Bestellungen, die vor mehr als 30 Tagen ab dem Versanddatum getätigt wurden. Daher ist es wichtig, dass Sie uns umgehend kontaktieren, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten.

4.7 Abgelehnte Rücksendungen:

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, befolgen Sie bitte die unten stehenden Anweisungen im Abschnitt "Wie Sie eine Rücksendung vornehmen" und schicken Sie uns ein Foto des Produkts/der Produkte.

Wie Sie eine Rücksendung vornehmen:

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Das ist ganz einfach! Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@the-flash-tattoo.com mit den folgenden Informationen:

• Ihr Name und Ihre Adresse
• Ihre Bestellnummer
• Die Produkte und die Menge, die Sie zurückgeben möchten
• Der Grund, warum Sie hoffen, ihn umzudrehen

Unser Team wird Ihre Bestellung prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen teilen.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig zu lesen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir bemühen uns, Rücksendungen fair und effizient zu behandeln. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte und unser Kundenserviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen

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5. Geschätzte Lieferzeit

Die Lieferzeiten für Pakete variieren je nach Zielland. In der Regel werden die Lieferungen zwischen 3 und 20 Werktagen veranschlagt :

• Metropolitan-Frankreich: 3 bis 7 Werktage.
• Europa: 5 bis 12 Werktage.
• International: 8 bis 20 Werktage.
  
  Die auf der Website übermittelten Schätzungen können in keinem Fall als gesichert angesehen werden, sie geben eine Schätzung ohne jegliche Gewissheit.

5.1 Verzögerungen bei der Lieferung

Wir bemühen uns, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, insbesondere bei :

• Logistik- oder Zollprobleme.
• Wetterbedingte Störungen.
• Streiks oder andere Arbeitskampfmaßnahmen, die sich auf die Postdienste auswirken.
• Nationale Feiertage oder Zeiten mit hohem Besucheraufkommen.
• Ferienzeiten
• Sowie andere Gründe, ohne dass wir die Gründe kennen

5.2 Rückerstattungspolitik

Wenn ein Paket nicht ankommt, sind Rückerstattungen erst nach einer Frist von 45 Tagen nach dem Versanddatum möglich, um mögliche außergewöhnliche Verzögerungen zu berücksichtigen.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket "in Ihren Briefkasten geliefert" wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden, es sei denn, Sie :

1. Eröffnen Sie eine Beschwerde bei den Postdiensten.
2. Legen Sie einen Nachweis über diese Forderung vor.
3. Reichen Sie eine eidesstattliche Erklärung ein, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.

Diese Schritte sind notwendig, um sich für eine mögliche Erstattung zu qualifizieren.

5.3 Beschwerdeverfahren

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist zugestellt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
• Geben Sie alle relevanten Informationen über den Nichterhalt des Pakets an.
• Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten, um Ihr Paket zu lokalisieren.

Wenn das Paket nach 45 Tagen immer noch nicht zugestellt wurde, erfolgt eine volle Rückerstattung oder es wird ein neuer Versand angeboten, je nachdem, was Sie bevorzugen.

5.4 Haftungsausschlüsse

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch die oben genannten, von uns nicht beeinflussbaren Ereignisse verursacht werden. Wir verpflichten uns jedoch, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um etwaige Lieferprobleme so schnell wie möglich zu lösen.

5.5 Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Lieferung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse, indem Sie im Footer-Menü unserer Website auf "Kontakt" klicken.

5.6 Rücksendeschein

Hier unten finden Sie den Rücksendeschein, den Sie herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und in Ihr Rücksendepaket einlegen können.